一直以来，凭借着浙江民营经济高速发展之利，我省典当行业一路高歌，在服务中小微企业短期融资方面发挥了积极的作用。然而，传统的民品典当业务一直是浙江典当业发展中的短板，专业队伍不强，市场份额不高，在当前典当经营形势日趋严峻的形势下，增长乏力。9月21-27日，浙江省典当行业协会考察团一行西上陕西省、河南省，向同行学习传统典当业务经验，以求有所突破。我中心执行主任虞群娥教授应浙江省典当行业协会邀请，随浙江省典当行业协会赴陕西、河南学习取经。
陕西、河南两省，历史文化积淀丰厚，民间古玩市场、艺术品市场比比皆是，为传统典当业的人才储备、培养以及民间传统当品的鉴赏、收藏和市场容纳奠定了雄厚的基础。百闻不如一见，这次考察团拜访的陕西省典当行业协会和西安创业典当、益君典当、文天阁典当；河南省典当行业协会和郑州市绿城典当、银丰典当有限责任公司在传统典当业务经营上确实功底深厚，专业特色卓尔不群，门店展示琳琅满目、典当业务络绎不绝，企业品牌效应和经济效益显著，其公司员工队伍之整齐有素、服务之热情规范，让浙江同行叹为观止，值得学习效仿。
西安典当行的品牌之路
西安创业典当注册资金4800万元，有四家门店。门店业务是公司的主要业务，通过采用集中统一、简单有效、专业标准的现代化运作模式，实现连锁化规模效应、集约化效应。据介绍，创业典当的客户多为小企业主和居民，民品业务的借款金额80%在一万元以下；机动车典当借款金额一般在15万元以内。收费标准张榜公布，一视同仁。公司的主要特色就是服务规范，效率优先。创业典当公开承诺：房产2天，汽车1小时，金饰5分钟放款。
创业典当采用敞开式柜台服务，通过一系列标准化的品牌形象、高水平的服务、高效的操作流程和先进的管理方式，解决管理和效率问题；同时，通过连锁化经营，共享客户、资金、人才、技术等资源，降低了管理费用和运营成本；还实现了资讯同步，使公司资金使用效率大为提高。经过多年的耕耘培育，使当户产生融资路径信赖，提高了典当客户的忠诚度和品牌效应。
西安文天阁典当行和郑州绿城典当行的经营都以珠宝、艺术品的鉴赏、收藏、拍卖、寄售相嫁接，相映生辉，互为支撑。西安文天阁典当行的总部又称之为“文天阁艺术品交易中心”，是西安宝玉石协会所在地。该公司下设民品业务部、房产业务部、汽车质贷部、风险控制部、财务部、行政部及电销部，各部门权责明确，高效有序，建立了一套科学的企业运作体系。
河南典当行的先进经验
郑州绿城是河南省典当行业协会第一届会长单位，是全国唯一具有宝玉石、贵金属司法鉴定许可证的典当行。该公司赵洪侠总经理是位业界高人，他除了担任省典当协会名誉会长外，还是河南省珠宝玉石首饰行业协会常务副会长兼鉴定评估专业委员会主任。绿城典当的“鉴宝工作室”名闻遐迩，服务时间随典当行一起一年365天开门营业。当浙江代表走进绿城公司总部的一楼营业大厅，眼睛为之一亮，200平方米的大厅内展示是各种黄金首饰、翡翠、名表，其场面绝不亚于一般的珠宝行；走上二楼，更是令人喝彩，这里陈列了琳琅满目的书画、玉石；拾阶而上，三楼则是鉴宝课堂和艺术品拍卖厅。听赵会长讲述绿城典当的市场开拓、人才培育的起步、发展到现在逐渐被社会认可的艰辛历程，令所有浙江同行肃然起敬。
河南银丰投资集团有限公司是一家以典当为主要经营特色的综合性企业集团，旗下有郑州市银丰典当有限责任公司、郑州市银丰典当行荥阳分公司、河南金银丰典当行、河南君悦典当行、河南银丰投资公司、北京银丰祥投资公司等6家机构，员工68名，已成为在河南具有较高知名度和影响力的金融连锁服务集团。公司以深耕中小企业融资服务需求为业务主线，为上千家企业、近二十万人次多角度、全方位量身订做式展开融资服务。民品、车辆典当业务量居河南省典当同行之首。
成功秘诀之营销特色
典当行需要创建自身的营销特色，培养员工对公司经营理念的认同。通过注重细节，从店堂的布置、标识、制度、规范、工作流程，员工的仪表、服装、举止、谈吐等，一招一式非常专业，实现宾至如归。西安创业典当有3位金牌评估师，17台工作用车全部喷有公司广告。郑州银丰典当除了广告营销外，店堂内称重仪、血压计、拉卡拉、茶水饮料糖果、甚至可以办理公交卡充值，随处可见的广告小礼品，其无微不至的服务让人一改借款的沉重心态。
此外，典当行还需要培养和引导客户对典当和财富表现形式的认同感。郑州绿城和西安文天阁开展的宝石、艺术品鉴赏、鉴宝、专家讲座，受理寄售和委托拍卖，功在长远，意在精心地培育市场。
成功秘诀之管理模式
浙江访问团走访的这几家公司都在努力创造具有自己特色的企业文化和经营管理团队，郑州银丰典当提出：态度要精心，程序要精细，结果要精品。西安创业典当2011年通过了ISO9000质量管理认证。公司的理念是为员工提供一个相对稳定和谐的工作环境，让员工热爱自己的企业，热爱自己所从事的事业。在员工入职、年度考核、每季开展典当业务操作技能竞赛中，增强自信，感受创业文化。比如要求员工做到七勤：脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、耳勤、脚勤、腿勤；十个一点：微笑露一点，理由少一点，嘴巴甜一点，度量大一点，脑筋活一点，说话轻一点，脾气小一点，行动快一点，做事多一点，效率高一点。他们出版企业的“创业日记”，宣传公司的“格言”。今年7月，西安创业与郑州银丰两家典当公司更是联合开展职工业务技能操作竞赛，互相交流经验，切磋典当鉴定评估技艺，彼此激励。看到他们在当前并不宽松的环境下，坚定不移，长期努力，企业文化和公司品牌在当地独树一帜，市场规模和经济效益双丰收，实属不易，值得称道。
学习归来，浙江同仁颇有感叹，传统典当业务绝非一日之功，需要多年的积累和培育，需要孜孜不倦，沉下心来的不断学习探索。历经风雨，方显英雄本色。浙江传统典当业务市场虽然没有类金融市场那样风生水起，但其市场潜力依然巨大。事在人为，关键看我们对传统典当业务及特色典当经营的理解和态度，以及耕耘的深度和广度。陕西、河南这几家典当企业的成功经验，值得同道之人借鉴。
